Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 6 septembre 2026
Les Fondants de Marion accorde une grande importance à la satisfaction de ses clients. La présente politique précise les conditions applicables aux retours, aux échanges et aux remboursements des commandes effectuées sur notre boutique en ligne.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le client consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit nous contacter dans le délai prévu à l'adresse suivante :
Le client doit préciser son nom, son numéro de commande et les produits concernés.
Après avoir informé Les Fondants de Marion de sa décision de se rétracter, le client dispose d'un délai de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit être, dans la mesure du possible, dans son état d'origine, non utilisé et correctement protégé pour éviter toute détérioration pendant le transport.
Les produits doivent être retournés dans des conditions permettant leur remise en vente lorsque cela est possible.
Les frais de retour sont à la charge du client lorsqu'il exerce son droit de rétractation, sauf dans les cas où le produit est défectueux, non conforme à la commande ou lorsqu'une erreur de préparation est imputable à Les Fondants de Marion.
Nous recommandons au client de conserver la preuve d'expédition du colis retourné jusqu'à réception et traitement du retour.
3. Produits ouverts ou utilisés
Pour des raisons d'hygiène, de sécurité et de qualité, certains produits parfumés peuvent ne pas être éligibles au retour lorsqu'ils ont été ouverts, utilisés, endommagés ou altérés après leur livraison, lorsque la réglementation permet l'exclusion du droit de rétractation.
Le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, lorsque les conditions légales d'exclusion sont réunies.
4. Produits endommagés ou défectueux
Si votre commande arrive endommagée, si un produit présente un défaut ou si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, nous vous invitons à nous contacter rapidement à :
Merci de préciser votre numéro de commande et de joindre, si possible, des photographies du produit et de son emballage.
Après examen de votre demande, Les Fondants de Marion vous indiquera la procédure à suivre.
Lorsqu'un produit est reconnu comme défectueux ou non conforme, les droits légaux du consommateur s'appliquent.
5. Produit manquant ou erreur de préparation
Si un produit manque dans votre colis ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous à :
Merci d'indiquer votre numéro de commande et les produits concernés.
Nous examinerons votre demande et, lorsque l'erreur est confirmée, nous proposerons une solution adaptée, telle que l'envoi du produit manquant ou le remboursement du produit concerné.
6. Remboursement
Après réception et vérification du retour, Les Fondants de Marion procédera au remboursement lorsque celui-ci est dû.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
En cas d'exercice du droit de rétractation, le remboursement comprend les sommes versées pour les produits retournés ainsi que, lorsque la réglementation l'impose, les frais de livraison standard initialement payés.
Lorsque le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par Les Fondants de Marion, le supplément correspondant à ce choix ne sera pas nécessairement remboursé.
Le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération des produits retournés ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
7. Frais de retour
Lorsque le client exerce son droit de rétractation, les frais directs de retour sont à sa charge, sauf disposition légale contraire.
Lorsque le retour est effectué en raison d'un produit défectueux, non conforme ou d'une erreur imputable à Les Fondants de Marion, les modalités de prise en charge des frais de retour seront communiquées au client.
8. Échanges
Les Fondants de Marion ne garantit pas systématiquement l'échange d'un produit.
Lorsqu'un client souhaite obtenir un autre produit, il peut être invité à retourner le produit concerné puis à effectuer une nouvelle commande, selon la situation et les disponibilités.
9. Commandes livrées en France et en Belgique
Les Fondants de Marion livre actuellement uniquement en France et en Belgique.
Le délai de livraison estimé est de 5 à 6 jours ouvrés.
Ce délai peut exceptionnellement être prolongé en cas de retard du transporteur, de circonstances exceptionnelles, de conditions météorologiques, de périodes de forte activité ou de tout autre événement indépendant de notre volonté.
10. Adresse de retour
Avant tout retour, le client doit obligatoirement contacter Les Fondants de Marion à l'adresse :
Aucun retour ne doit être effectué sans avoir préalablement reçu les instructions nécessaires concernant la procédure et l'adresse de retour.
11. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, vous pouvez nous contacter :
Les Fondants de Marion
Dougé Marion
4 Rue Paillaud
23600 Boussac
France
E-mail : lesfondantsdemarion@gmail.com
SIRET : 85744500225